Zásady vracení plateb
Chceme, aby bylo předem jasné, kdy peníze vracíme, v jaké výši a do kdy je uvidíte zpět na účtu.
1. Odstoupení do 14 dnů
Jste-li spotřebitel a smlouvu jste uzavřeli na dálku (přes web, e-mailem nebo telefonicky), můžete od ní odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu. Stačí poslat zprávu na [email protected] z e-mailu, který u nás evidujeme.
- Pokud jsme dosud nezačali pracovat, vracíme celou uhrazenou částku.
- Pokud jste nás výslovně požádali o dřívější zahájení prací, vracíme částku poníženou o poměrnou část za již odvedenou práci (počet uskutečněných konzultací a rozpracovanost výstupu).
- Byla-li služba na vaši žádost poskytnuta v plném rozsahu před uplynutím lhůty, právo na odstoupení zaniká — na to vás upozorníme před zahájením prací.
2. Měsíční tarify
Měsíční tarif můžete ukončit kdykoli ke konci zaplaceného období. Poměrnou část za probíhající měsíc nevracíme, protože kapacitu poradce na dané období rezervujeme předem. Za následující období vám již fakturu nevystavíme.
3. Roční platby
Při ukončení roční platby vracíme nevyčerpanou část ceny podle vzorce: uhrazená částka mínus počet zahájených měsíců násobený běžnou měsíční cenou daného tarifu. Sleva za roční platbu se v takovém případě neuplatní, protože byla vázána na dvanáctiměsíční období.
| Situace | Co vracíme | Lhůta |
|---|---|---|
| Odstoupení do 14 dnů před zahájením prací | 100 % uhrazené částky | do 14 dnů |
| Odstoupení do 14 dnů po zahájení prací | Částka snížená o poměrnou část odvedené práce | do 14 dnů |
| Ukončení měsíčního tarifu | Bez vrácení za probíhající měsíc, další období se nefakturuje | — |
| Ukončení ročního tarifu | Nevyčerpaná část po přepočtu na měsíční ceny | do 21 dnů |
| Uznaná reklamace bez možnosti nápravy | 100 % ceny reklamované služby | do 14 dnů od uznání |
| Zrušení schůzky nejméně 24 hodin předem | Náhradní termín nebo vrácení ceny konzultace | do 14 dnů |
4. Kdy platbu nevracíme
- Výstup byl předán a odpovídá schválenému zadání, klient jej pouze nevyužil.
- Klient nedodal podklady ani po dvou písemných výzvách a zakázka byla z tohoto důvodu ukončena.
- Klient se nedostavil na sjednanou konzultaci a neomluvil se alespoň 24 hodin předem.
- Nedosažení očekávaného finančního výsledku, který závisí na rozhodnutích klienta nebo na vývoji trhu.
5. Jak o vrácení požádat
- Napište na [email protected] a uveďte číslo faktury a důvod žádosti.
- Do 5 pracovních dnů vám potvrdíme přijetí a sdělíme vypočtenou částku.
- Po odsouhlasení částku odešleme na účet, ze kterého platba přišla.
Peníze vracíme vždy bezhotovostně a stejnou cestou, jakou jsme je přijali. Za převod si neúčtujeme žádný poplatek.
6. Nesouhlas s vyřízením
Pokud s výsledkem posouzení nesouhlasíte, napište nám znovu — případ posoudí jednatel společnosti a odpoví do 15 dnů. Spotřebitel se dále může obrátit na příslušný orgán pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů v České republice.
7. Kontakt
Caskworks s.r.o., Rybná 716/24, 110 00 Praha 1 — Staré Město · +420 226 259 118 · [email protected]